沈言再次来到金一行的面前，郑重说道：“在这里我要像金一行道歉，是我以及各位同事没有做好工作让金一行受了委屈。”说罢面向金一行深深滴鞠了一躬。

金一行的脸涨的通红，有些不知所措起来。

沈言转了个身面向大家说道：“就在今天下午，员工金一行在为一位客户配送牛奶的时候，因为牛奶的包装有小许破损，对方表示担心内部货物受损，要求换货，金一行严格执行了公司物流配送流程，并告知可以申请换货，但是需要按程序像公司申请，在经过耐心劝说之下，对方表示同意，但是在半个小时之前，该女士打了投诉电话，对金一行做了投诉，反应他他服务欠缺，没有满足她的换货需求。她这一个投诉，就以为着金一行今天一天的就白干了，但是凭什么呢？金一行爬了那么多层楼，搬了那么多货，流了那么多汗，就因为一个投诉今天就白干了，凭什么呢？整件事情，我全程跟随目睹，我认为金一行的工作方式及态度没有任何问题，那么我请问在场的诸位，到底是谁的问题？”

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